FAQ
🛍️ Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats jouw favoriete items in de winkelwagen, vul je gegevens in en rond je bestelling af via de betaalpagina. Zodra je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen via:
💜 iDEAL / Wero
💜 SEPA Bankoverschrijving
💜 Betalen bij afhalen
Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Ja! ✨
Naast onze webshop kun je ook langskomen bij FESTIVA in Enschede.
Je bent van harte welkom om te passen, te shoppen of jouw bestelling af te halen.
Nog vragen?
Staat jouw vraag er niet tussen?
Geen probleem! We helpen je graag verder.
📧 E-mail: info@festiva-ls.nl
📍 Bezoek FESTIVA
Noorderhagen 1A
7511 EJ Enschede
✨ Afhalen en passen mogelijk
🕒 Openingstijden
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 17:00
Zaterdag & zondag: gesloten
Volg ons ook op Instagram
@festiva.festivalfashion
Voor nieuwe drops, festivalinspiratie en exclusieve previews. ✨
🚚 Verzenden & Retourneren
Wat zijn de verzendkosten?
📦 Brievenbuspakket: € 3,50
📦 Pakketpost: € 5,95
Hoe lang duurt de levering?
Wij streven ernaar om jouw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen te verzenden.
Zodra jouw bestelling onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja! 💖
Je kunt jouw bestelling ook afhalen bij FESTIVA in Enschede.
📍 Noorderhagen 1A
7511 EJ Enschede
Na je bestelling nemen wij contact met je op om een afhaalmoment af te spreken.
✨ Afhalen én passen is mogelijk.
Kan ik artikelen retourneren?
Ja.
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.
Na aanmelding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Meer informatie vind je op onze pagina Verzend & Retouren.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het retourneren van jouw bestelling zijn voor eigen rekening.
Mijn artikel is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met foto's van het artikel. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
🎁 Cadeaubonnen
Hoe werkt een FESTIVA cadeaubon?
💌 Digitale cadeaubon
Na betaling ontvang je de cadeaubon per e-mail. Ideaal als last-minute cadeau!
🎀 Fysieke cadeaubon
De fysieke cadeaubon wordt feestelijk verpakt en naar het door jou opgegeven adres verzonden.
Hoe kan ik een cadeaubon gebruiken?
Gebruik je een FESTIVA cadeaubon? Neem dan vóór het plaatsen van je bestelling contact met ons op via WhatsApp of e-mail. Wij verrekenen het cadeaubedrag handmatig met jouw bestelling.
Hoelang is een cadeaubon geldig?
Onze cadeaubonnen zijn 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.
Kan ik een cadeaubon retourneren?
Nee. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.
Kan ik een cadeaubon in delen gebruiken?
Nee. Een FESTIVA cadeaubon is éénmalig te gebruiken. Het volledige bedrag dient in één bestelling te worden besteed. Eventueel resterend saldo komt te vervallen.
Kan ik meerdere cadeaubonnen tegelijk gebruiken?
Ja, dat is mogelijk. Neem hiervoor vooraf even contact met ons op, zodat wij het totale bedrag kunnen verwerken.